Customer Success

Succesvolle klanten als referentie

Succesvolle en tevreden klanten zijn referent en trouw. Na het onboarden en uitbouwen is er geen ‘lock-in’ meer voor uw klant, waardoor de focus in het sales proces naar klantbehoud en -succes. Bestaande klanten dienen succesvol te zijn in het gebruik van uw product of dienst en continu een hoge toegevoegde waarde te ervaren. Accountmanagers dragen hier zorg voor. Zij creëren voldoende contactmomenten en leveren support en service wanneer klanten hier behoefte aan hebben. Hiermee wint u vertrouwen, worden klanten tot ambassadeurs en creëert u mooie referenties!

Customer success management

Voor uw klanten maakt NEXOR samen met u een customer success plan (CSP) en er wordt een customer success manager verantwoordelijk gemaakt voor het succes van uw klant. In het CSP definiëren we duidelijk waar er volgens de klant waarde kan worden toegevoegd. Alle efforts van de customer succes manager zijn erop gericht deze waarde te plannen, te leveren, te borgen en te communiceren. De risico’s worden in kaart gebracht en acties hierop, worden in overleg met u, door NEXOR genomen. Best practices laten ons zien waar de meest waarschijnlijke vervolgstappen voor uw klant liggen. Daarop stemmen wij onze up- en deep selling acties af. Bij klanten met een grote potentie schakelen we het management op om de kansen te optimaliseren.

Service & support

De klant kan uiteindelijk ambassadeur worden en het effect van inbound marketing, door referenties, aanbevelingen en MTM-reclame (allemaal gratis), versterken. Het is de bedoeling dat er wordt gewerkt aan een structurele relatie en misschien wel een samenwerking of partnership. Next level accountmanagement dus!

Denkt u erover om de professionals van NEXOR als ondersteuning van Customer Success en Support in te zetten? Klik dan op de onderstaande button, vul het formulier in en wij sturen u geheel vrijblijvend een project- en prijsvoorstel.

STUUR MIJ EEN PROJECTVOORSTEL!