Wat verstaat men onder Social Media ?

Social Media is een verzamelnaam van een aantal communities en websites op het internet.
De bekendste in Nederland zijn Twitter, LinkedIn, Facebook en Hyves. Deze communities hebben één ding gemeen: er wordt informatie uitgewisseld, meestal in de vorm van berichten en chat. Deze informatie bestaat vaak uit persoonlijke en multimediale boodschappen. Iedere community/website heeft specifieke eigenschappen en functies. Doordat deze communities en websites een grote vlucht hebben genomen – wereldwijd maken honderden miljoenen mensen gebruik van social websites – zijn er allerlei partijen op de markt verschenen, die inspelen op dit fenomeen. Zij leveren softwarefuncties en services om het leven met de social media communities makkelijker te maken. Zo zijn er allerlei searchfuncties en dashboardapplicaties, die op basis van selecties, alle berichten bij elkaar brengen, waarin een individuele gebruiker geïnteresseerd is. Ook tussen de communities onderling wordt informatie uitgewisseld. Aangezien de meeste mensen werken, is langzaamaan ook het bedrijfsleven geïnteresseerd geraakt in de mogelijkheden die een community te bieden heeft. Hier liggen immers grote kansen om te netwerken en mensen te wijzen op producten en services van bedrijven. Sales 2.0 was geboren. Er zijn tegenwoordig al bedrijven, bijvoorbeeld Dell computers, die een significant deel van de omzet maken op de social media sites. Ook de gebruikers hebben de kracht van de community ontdekt: de snelheid waarmee berichten de ronde doen en de omvang ervan zijn ideaal voor het uiten van ongenoegen, bijvoorbeeld wanneer een bedrijf steken laat vallen. De impact hiervan kan enorm zijn. Veel bedrijven zijn dan ook al actief aanwezig op de social media sites om eventuele klachten op tijd te kunnen behandelen, dit als verlengde van de al bestaande klantenservice organisatie. De tendens is dat de social media zullen blijven groeien en zich verder zullen professionaliseren, niet in de laatste plaats vanwege de relatief geringe investeringskosten in vergelijking met bijvoorbeeld de torenhoge marketingbudgetten in de “real world”.

Sales 2.0 / Social Sales een vorm van Social Media

Sales 2.0 of Social Sales is de term die gebruikt wordt als het gaat om activiteiten die verricht worden op de social media sites op het internet om te netwerken en leads te verkrijgen voor de verkoop van producten en services.
Dit in tegenstelling tot het uitvoeren van sales activiteiten in de “real world”, die meestal gebaseerd zijn op conventionele en traditionele werkwijzen, zoals het organiseren van beurzen en productcampagnes, telefonische verkoop, het houden van F2F gesprekken enzovoort.
De meeste marketeers weten dat een relatie het best kan worden opgebouwd in een goed persoonlijk gesprek. Maar aan het maken van een afspraak voor een gesprek met iemand, is al een heel proces voorafgegaan. Juist voor dit proces om te komen tot een lead en van een “koude” lead naar een “warme” lead, biedt Sales 2.0 enorme kansen en dat, heel belangrijk… tegen veel lagere kosten.

In het kort zijn de voordelen:

• Groter bereik potentiële klanten
• Grensoverschrijdend
• Additioneel op en in het verlengde van de tradionele marketingstrategie en -organisatie
• Marketingkosten zeer laag
• Brand: imago- en reputatieverhogend (PR)
• Betere (goedkopere) service naar bestaande klanten

LinkedIn

LinkedIn is een zakelijke social media site, die gebruikers in staat stelt om hun zakelijk profiel (CV of bedrijfsprofiel) te publiceren, om te kunnen netwerken met andere gebruikers. Dit netwerken kan diverse doeleinden hebben, bijvoorbeeld marketing of het vinden van een nieuwe baan of collega. Er kan met grotere groepen gecommuniceerd worden.
Zoals iedere social website heeft ook LinkedIn een aantal ongeschreven regels die de gebruiker in acht moet nemen, wil hij succesvol zijn in het behalen van zijn doelstelling.

Hieronder enkele “do’s and dont’s”:

• Geef goede antwoorden op vragen en geef niet even snel een eigen mening. Denk erover na, refereer aan andere meningen van experts en dergelijke. Mensen vragen meestal oplossingen voor hun problemen, niet iemand om mee te praten. Wat is er nu beter dan iemand te kunnen helpen?
• Voeg waarde toe aan introductieverzoeken. Hoe ken je deze persoon, hoe kan je hen aanbevelen?
• Maak zelf goede aanbevelingen, wacht niet tot anderen dit voor jou doen en jij dit terug doet voor hen. Wees proactief. Zorg op deze manier ook voor eigen aanbevelingen.
• Geef op tijd antwoord. Stuur introductieverzoeken direct door, bij voorkeur binnen twee dagen.
• Help mensen om LinkedIn features te gebruiken. Kijk in je contactenlijst naar mensen die minder dan tien connecties hebben en stuur hun een bericht om hen verder te helpen.
• Wees proactief. Als je een nieuw persoon ontmoet, die mensen wil ontmoeten in een bepaalde branche, neem dan zelf initiatief en zoek in het LinkedIn netwerk op deze branche, stuur de url’s en zeg dat je wel voor een introductie wil zorgen.
• Gebruik LinkedIn om in een persoonlijk gesprek of vergadering connecties te laten zien en om snel een rapport te maken.

Twitter

Twitter is een social media site, waarbij de aangesloten gebruikers een profiel aanmaken. Vanuit dit profiel kunnen korte berichten (tweets) verstuurd worden aan medegebruikers. Er kan geconverseerd worden over bepaalde onderwerpen door middel van hashtags. Er kan op allerlei manieren worden gezocht naar gebruikers, hashtags, keywords enzovoort, zodat snel zichtbaar wordt waarover wordt bericht en door wie. Er kan meegedaan worden aan de conversatie door er waarde aan toe te voegen. Wie waarde toevoegt, kan als “expert” (influencer) worden aangemerkt, en gevolgd worden door medegebruikers (followers). Een “expert” kan op zijn beurt ook anderen volgen (following).
Zoals binnen iedere community, gelden ook binnen Twitter eigen spelregels.

Hier volgen in het kort enkele “do’s and dont’s”:

• Zorg voor een goed opgesteld en ingericht profiel.
• Selecteer een eigen “doelgroep” en “onderwerp” door search & find options.
• Tweet en retweet added value naar followers en to follow.
• Te veel commerciële berichten kunnen als spam worden gezien.
• Zorg voor meer followers door influencing.
• Maak gebruik van monitoring tools, zoals Tweetdeck.

Facebook

Facebook is, evenals Hyves, een social media site pur sang. Een gebruiker kan een fanpage aanmaken, waarop een uitgebreid profiel is in te richten. De inhoud van de conversaties tussen gebruikers is meestal persoonlijk, maar tevens een “uithangbord” om te laten zien waarmee iemand bezig is. De berichten bevatten hier ook meer multimediaboodschappen, bijvoorbeeld fotomateriaal.
Het beschermen van de privacy en persoonlijke boodschappen is vaak onderwerp van discussie binnen deze site. Wie echter alert is en zijn profiel een goede initiële inrichting heeft gegeven, kan zijn gegevens en boodschappen vrij goed afschermen.
Enige tips en hints om hiervoor zijn:

Youtube

Youtube is een website waarop iedereen die zich aanmeldt een zelfgemaakt videofilmpje kan plaatsen. Er is behoorlijk wat functionaliteit, om te zoeken en te vinden, geplaatste videofilmpjes te “managen” (add, change, delete) enzovoort.
De kracht van Youtube zit hem in het feit, dat er een link op de eigen website geplaatst kan worden, dat die link weer in een presentatie geplaatst kan worden en gedeeld kan worden met anderen. De videofilmpjes kunnen daardoor gebruikt worden om een boodschap uit te dragen en/of te ondersteunen.
Een veel gebruikte toepassing is het maken van een “komisch” filmpje dat verwijst naar een bedrijf en/of product. Staat het filmpje eenmaal op Youtube, dan wordt via de social media sites een berichtenstroom op gang gebracht, in de vorm van “hoort, zegt het voort”. Hierdoor kan het zijn dat het filmpje miljoenen keren wordt bekeken. Dit fenomeen wordt “viral marketing” genoemd en iedere marketeer droomt van een dergelijk succes.

Google+

Google+ informatie volgt binnenkort.

Salesforce CRM

Salesforce CRM is een toepassing, die een bedrijf in staat stelt zijn relaties met klanten te managen. Salesforce CRM is marktleider op dit gebied. Een belangrijk onderdeel ervan is bijvoorbeeld pipeline management, waarbij de gebruiker in staat is het leadgeneratieproces vast te leggen, te plannen en te volgen. Adequate vastlegging van gemaakte afspraken, de inhoud van gesprekken en het besprokene in meetings is van groot belang.
Salesforce heeft recentelijk Radian6 overgenomen. Radian6 is marktleider op het gebied van dashboard monitoring tools voor social media. Er is een interface tussen Salesforce en Radian6, waardoor leads vanuit Radian6 worden doorgestuurd en geplaatst in Salesforce.
NEXOR Sales 2.0 maakt gebruik van Salesforce.

Neem contact met ons op voor meer informatie.