CRM inleiding: structurele leadgeneratie vergt discipline en nauwkeurige registratie van contactmomenten. Dit dient als basis om de contactgolven en bel campagnes zo effectief mogelijk in te zitten, afhankelijk van eerdere gespreksresultaten en kenmerken van de doelgroep. Deelnemers werken in dit onderdeel achter hun laptop zelf met het crm systeem.
